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电信服务器租赁价格-消费者维权速报丨5G宽带套餐升级要租光猫吗?电信:已退款

据梁先生介绍,10月15日,他到广东省中山市板富电信营业厅申请将自己的4G宽带手机卡电视套餐升级为5G。工作人员告知他,在支付5G套餐费用之前,他必须支付300元。光猫租用费,将原4G宽带套餐中配置的100M光猫更换为千兆光猫,即可申请套餐升级。

梁先生说,他家已经有一台千兆光机,几个月前他在原来的100兆光机损坏后购买的,是为电信公司定制的版本。同样的光猫。

梁先生表示,营业厅工作人员在说明情况后表示,下达调试令只需100元即可完成5G升级,不再需要300元;但电信工程师上门调试后电信服务器租赁价格,梁先生去营业厅升级时,工作人员告诉他,租用电信提供的千兆光猫还是要交300元才能完成包升级,前后一共收了他400元。

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梁先生认为,400元是不合理的收费,属于“霸王条款”,要求全额退款。他说,工作人员收取的100元初始佣金是为了更改系统信息,但实际计划没有改变。最后他还是逼着自己再花300块钱租了一只没必要的千兆光猫,否则升级无法实现。“我从2015年就开始使用电信的4G宽带手机卡电视套餐电信服务器租赁价格,算是老用户了,电信的强制重复收费让我的体验非常糟糕。”

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业务响应:

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11月1日至3日,中国电信中山分公司相关负责人刘先生回应澎湃新闻称,用户梁先生所称的“强行收费”不实。他解释说,400元是由用户自愿办理的两项业务组成。起初,用户想使用自己的光猫,于是申请了光猫入网服务。电信收取首次上门调试安装费100元。“之后,用户对网速不满意,再次申请电信提供的千元租赁。兆光茂服务,此时电信第二次上门调试安装共收取300元费和光学猫租赁费。”

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刘先生表示,在业务处理中没有用户所谓的“强制收费”。两笔业务交易均由用户主动进入营业厅办理。不过,出于用户的担忧,11月2日,光猫租借费和二次费退还,委托费为300元。

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目前,梁先生已经升级成功。针对电信负责人的回应,梁先生表示,他从来没有主动申请租用电信的千兆光猫,是因为对网络速度不满意。梁先生说,在支付了“带光猫入网”的前100元业务费后,工程师告知自己系统信息会发生变化,然后就可以直接去营业厅进行升级了;但随后营业厅工作人员说系统信息不可用。更新显示梁先生还在使用2015款100M光猫,无法直接申请升级。

梁先生说,他交了100元的调试费,但系统信息没有更新。为了升级宽带,他不得不再支付300元租用电信光猫。

目前,梁先生表示已收到电信退还的300元,但他认为收到的400元应该全额退还,对处理结果不满意。

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